第6章 图书馆信息化服务
信息时代的到来，使很多行业的服务理念发生了相应的变化。就图书馆服务工作而言，其服务的模式和理念对图书管理员提出了新的要求。由于传统图书馆要逐渐向信息化的数字图书馆转变，其服务内容和模式也要向信息化转变，服务方式要转向以网络平台为主的信息化服务。为了适应时代的发展，更好地提供信息资源，提高服务的质量和水平，服务信息需求者必须认清当今图书馆的现状，发现问题，解决问题。当今的图书馆虽然发展迅猛，却显示出硬件设施单边发展的趋势，管理和服务的软件设施没有同步发展。特别是当今图书馆服务于读者的工作，就明显有些不足。此工作虽然经过不断探索、总结，取得了很大发展，但是在长期的实践中仍然存在不少问题：服务内容不够广泛，没有重视服务内容的深化以及不断深化服务工作的内涵；服务质量跟不上，不能关注影响读者的细节问题，没有重视服务质量的提高和完善；服务意识落后，传统服务理念较重，没有重视“人”的因素及培养信息化服务的意识和理念。这些问题看似很小，但能影响大局。因此我们必须从信息化的服务理念出发，发展我国图书馆的服务工作。