6.1.2 服务特点
数字图书馆提供的信息服务及其产品与制造业的物质产品和服务不同，概括而言，数字图书馆信息服务及其产品具有以下特点：
（1）无形性
严格地说，数字图书馆信息服务产品的存在形式有两种：一种是以实物形式存在的物质载体，如网上文献传递服务就可以得到的实在物品——文献。另一种则是无形服务，如网上文献传递在整个传递过程中的服务仍是无形的。而且数字图书馆提供的有些信息服务本身就是无形的，如网络信息检索。
（2）复杂性
首先数字图书馆信息服务方式的多样性，导致提供过程的复杂性。其次，数字图书馆信息服务产品的多样性，其中既有物质产品，又有精神产品；既有现实效用的信息产品，又有滞后效用的信息产品。
（3）品质差异性
数字图书馆信息服务是以用户为中心，由于用户本身的差异以及不同数字图书馆馆员的差异，导致服务产品的品质差异。
（4）相互替代和补偿性
这主要表现在：①数字图书馆信息服务及其产品同其他传统服务及其产品之间的替代和补偿。比如使用电子邮件，就无需打电话或寄信；从网上下载文献，就不需要再去图书馆借阅或去书店购买。但是由于用户的千差万别，传统服务并不能完全取消，两者必须相互补充、相互促进。②数字图书馆信息服务及其产品之间有些可以相互替代和补偿。如通过网络信息检索系统可以获取信息，也可以通过数字参考，由参考咨询员帮助收集信息。
（5）消费无损耗性
数字图书馆信息服务及其产品以知识信息为主要内容，它表现为信息内容从一种载体转移到另一种载体上，并不会使数字图书馆信息服务及其产品失去原有的价值。
（6）共享性
这种共享主要来自信息内容的共享性。例如网络信息检索服务，并不会由于某个用户的使用，就使该服务质量或方式发生变化。
（7）累积与再生性
例如数字图书馆提供的个性化服务，就是在用户多次使用后，通过分析用户行为，找出用户的需求，为再次主动开展该服务提供积累。而且数字图书馆在开展信息服务的同时，通过理论与实践的结合，不断地总结，在与原有服务的融合基础上，推陈出新，开发出新的服务方式。