6.2.1 服务内容
深化服务内容是图书工作者的工作实质，是图书馆工作的核心。其内容包括传统工作的信息化运作、现代科技方面的拓展、开展个性化服务等。
（1）现代技术方面的拓展
开展网络服务（Online Service）是一项服务的深化工作，它是利用丰富的网络信息资源和先进的通信技术开展图书管理的服务模式。随着现代化信息技术的不断发展，信息获取已趋网络化和国际化，图书馆开展的网络服务也取得了一定的成绩，图书馆为广大读者开放的数字图书馆就是很好的例证。即利用网络信息资源在自己图书馆网页上用超级链接方式建立信息导航系统，帮助读者在其指引下到特定的网址快速检索自己所需的信息，形成了特色的“虚拟馆藏”。但大部分的网络服务质量还不够高，网络化环境下用户对信息服务提出了更高和更新的要求。
（2）现代技术模式运行传统工作
书刊的采集、整理和编排以及现代化的数据库的建设和网络资源服务等，都属于服务工作的范围，因为这些工作的目标都是为读者服务。书刊的采集、整理和编排属于传统的工作，但是随着计算机在图书行业的运用，其工作的性质也发生了相应的改变，变成了运用现代技术运行模式的服务工作。
（3）开展个性化服务
即根据不同用户特定的信息要求，向其提供个性化信息内容和针对性的服务。图书馆不仅要保留以前个性化服务，还要深化其个性化服务。由过去的“以文献资源为中心”转化为“以用户为中心”，根据用户的不同信息需求，提供更多个性化信息服务途径，使用户个性化需求得到满足。
图书馆可为用户提供个性化定制服务、个性化推荐服务和个性化知识决策服务。深化图书馆个性化服务主要从网络服务着手，利用网络通信技术，进行信息搜索服务、检索帮助服务和数据挖掘服务等，应凭借网络技术突破自身馆藏，利用网络信息资源为广大用户提供多元化信息服务，如开展电子邮件、网络电话、网络传真等服务，扩展信息服务空间，深化服务内容，开展个性化服务。