6.2.2　服务质量

6.2.2　服务质量

提高服务质量是信息技术飞速发展、信息资源环境逐渐转变对图书管理者提出的时代性要求，也是传统管理模式向信息化管理模式转变过程中传统与信息化并存的矛盾所致。

（1）提高传统用户的信息化服务质量

计算机技术、微电子技术和多媒体技术在图书馆的应用，使得传统的图书借阅服务向信息化方面转化。而图书馆的图书查询系统会有很多读者不太熟悉，这就需要图书管理员帮助查询，加快书籍借阅的速率，提高服务质量。另外，借阅信息提示也是提高服务质量的一项内容。在借、还书的电脑上配置打印机，当读者借、还书之后，打印出借还记录，以便于读者核对所借、还图书的书名及日期，减少延误现象，也让工作人员及时发现操作中的失误，提高服务质量。

（2）提高对网络用户的信息化服务质量

提供读者个人存储空间，就是数字化图书馆为每个用户开辟的不同存储空间。它可以通过计算机操作平台，把读者所需的信息存储进去，建立专题信息数据库，为日后提供及时、全面、新颖而又快捷的服务。但是，为了保护数字资源的知识产权，个人存储空间中的资料仅为指向图书馆资源超级链接，使个人空间中的操作平台与图书馆中的资料连接一起，杜绝原始资料的复制和粘贴。另外，还可以通过网络技术进行网上联合咨询和查询，通过远程合作服务将全国图书馆联结为一个整体，不仅文献信息资源可以共享，而且各图书馆咨询馆员的知识智慧、成功咨询案例、各类课题调研成果等将成为共享资源，从而提高图书的借阅率，畅通借阅流程，提高服务的质量。