6.3.1 服务意识
更新服务意识是信息化时代提高服务质量的有效手段。图书馆向自动化、网络化方向发展，信息服务方式发生了显著变化，要求图书馆的信息服务意识也必须进行更新。
（1）树立“以人为本”的服务理念
图书管理者要以热情的服务态度和读者至上的服务宗旨，为用户提供全方位的信息服务。图书馆作为读者行为规范的窗口，规范日常服务用语对于完善自身服务，贴近读者显得极为重要。工作人员用真诚善意去感化读者，坚持以理服人、以情感人，就可以拉近与读者的距离，避免一些不必要的矛盾，树立图书馆良好的形象。为此，图书馆应强化读者第一，服务至上服务意识，重视与读者交流时微笑服务，“请”字在前。制定出切合实际、规范标准的服务用语，并认真贯彻落实到每一位馆员的工作中。
（2）要有竞争和创新意识并建立市场营销观念
随着时代的发展，产生了各种各样的信息咨询机构，这是图书馆发展面临的一个重大挑战。图书馆要在社会上生存和发展就要考虑广大用户的信息需求，提供优质的信息服务，主动地以服务的质量、态度和信誉来取信于信息用户。从根本上转变效率观念、效益观念、竞争观念、市场观念、用户观念，树立起适应网络化运作的新观念；牢固树立以读者为中心，以信息服务为主体的思想，积极开拓为知识创新服务的新领域，不断探索图书馆读者服务的新模式和新方法，建立市场运作的营销观念，使图书馆工作具有创新性并能持续稳定健康地发展。
（3）资源共享意识
信息技术、网络通信技术的发展，为图书馆的发展带来了新的机遇，也提出了严峻的挑战。网络环境下，信息服务从内容到形式都发生了巨大的变化，为适应这些变化，图书馆必须在意识和理念上进行转变。更新服务意识，坚持“科技兴教”和“科技是第一生产力”的理念。创建共享的信息资源，通过网络和通信技术，达到资源共享，相互补充资源短缺和馆藏资源的不足，节省大量的人力、物力和资源，更好地发挥信息资源的群体作用。图书馆要想在当今科技、信息、通信高度发展的社会立于不败之地，必须建立资源共享意识、深化服务内容、提高服务质量，以“科技兴图”的理念服务于读者，适应时代的发展。