第7章 和现代服信务息人化员图书分馆析的与用户研群究
读者是图书馆的重要组成部分，图书馆工作人员要对读者用户进行研究，了解用户的结构特点和信息需求特点。现代社会，图书馆正经历了由传统图书馆向数字化图书馆的转变。在这场变革中，读者对图书馆的需求也发生了变化。应了解这些读者用户的变化，积极转变自己的服务角色和服务观念，在服务方式上变被动为主动。