7.2.2 信息化服务人员思想素质分析与研究
文献信息服务专业人员具备高尚的思想素质是搞好图书馆优质服务的基础。
首先，作为一个服务人员应具有强烈的事业心和责任感，热爱图书馆事业，对图书馆工作充满信心和兴趣，并具有为读者和社会服务的自我献身精神。这需要图书馆领导对服务人员进行定期的思想教育，并广泛开展服务质量的讨论，以提高服务人员的思想水平，增强它们对图书馆读者工作重要性的认识和责任感，启发他们的改革创新精神，培养它们的高尚情操，使它们真正认识到，在当前知识爆炸的时代，新学科、新知识不断涌现，要使图书情报资源发挥它的最大效益，必须及时传播信息，使读者尽快接受新知识。
其次，服务人员具有良好的服务态度是做好优质服务的重要条件。当读者到图书馆借阅资料时，服务人员要彬彬有礼，以和蔼高雅的风度展现在读者面前，热情解答读者的各种咨询，并迅速为读者查找所需资料，给读者留下一个亲切的印象。使读者确实感觉到，图书馆是知识宝库，是读者的良师益友，是开展教学科研不可分割的一部分，是读者的第二课堂。当读者与服务人员发生冲突时，服务人员应该以教育者的身份出现，要充分体现出服务育人的社会优良作风。