一、信息检索工作细则
(一)检索工作流程：接受提问单一分析课题一选择数据库一选择检索词一制定检索策略一检索一提交检索结果。
(二)接受提问单时，检索人员应指导用户填写“陇东学校图书馆信息检索提问单”，并说明收费标准，估算费用。
(三)分析课题时，应确定课题的学科范围，确定本次检索为特性检索或为族性检索。
(四)选择数据库时，联机检索参照用户意见选择数据库，光盘及镜像数据库由检索人员根据经验选择，并征求用户意见。
(五)选择检索词时，以用户提供的检索词为基础，通过各种主题词表，后控词表，工具书进行扩词，以试检结果来调整检索词。通过以上方式选择到最精确、最全面的检索词，提高检索的查准率和查全率。
(六)制定检索策略时，首先确定检索点，然后制定布尔逻辑表达式，并根据试检结果及用户要求调整检索策略。为提高查全率，适当放宽检索策略。
(七)检索时，在满足查全率的基础上，让用户浏览来选择检索结果，以提高查准率，并辅以相关反馈检索方法。
(八)提交检索结果，根据用户要求拷贝或打印。结帐并将提问单归档保留三年。
二、科技查新工作细则
(一)科技查新时间要求：国内查新五天、省内查新三天。用户要求提前，酌收加急费。
(二)科技查新工作流程：接受提问单一分新课题一选择数据库一选择检索词一制定检索策略一检索一撰写查新报告一审核盖章。
(三)接受提问单时，检索人员应指导用户填写“陇东学校图书馆查新提问单”，并说明收费标准，估算费用。
(四)分析课题时，应确定课题的学科范围，分析课题的创新点，提取各项技术指标。
(五)选择数据库时，国内数据库至少包括《中文科技期刊数据库》、《中国专利数据库》和《中国科技成果数据库》。国内查新至少包括以上三种数据库，报奖课题还应选择《中国公司、企业产品数据库》、《中国学位论文数据库》、《中国期刊全文数据库》、《中国报刊索引》等检索工具。
(六)选择检索词时，围绕确定的创新点，以用户提供的检索词为基础，通过各种主题词表，后控词表，工具书进行扩词，以试检结果来调整检索词。查新检索应尽量提高查准率。
(七)制定检索策略时，首先确定检索点，然后制定布尔逻辑表达式，并根据试检结果调整检索策略，提高查准率。
(八)检索时，应下载全部检索结果。
(九)查新报告应包括以下内容：第一部分，列举创新点和各项技术指标；第二部分，说明检索过程，列举检索词，检索式，数据库和检索结果；第三部分，就检索结果和创新点进行比较，得出查新结论；第四部分，将检索结果文摘或全文制作为附件。
(十)审核盖章时，由审核人对创新点和检索过程，查新结论全部审核并加盖查新公章。查新报告及附件除交付用户外，应打印一份和提问单一同归档保存。
三、文献传递工作细则
(一)参照CALLS文献传递有关规定。
(二)文献传递工作流程：接受用户委托一检索馆藏信息及费用信息一确定收藏馆一用户确认委托单一提取文献(或发出订单)一获取文献一交付用户一建档。
(三)接受用户委托时，用户需填写所需一次文献的题名、作者等信息。
(四)检索馆藏信息与费用信息时，可检索各图书馆的OPAC、网上联合书目数据库、书本式联合目录以及专用数据库来获取馆藏信息及费用信息。
(五)确定收藏馆时，应遵循三个原则，根据用户要求，选择传递速度最快的图书馆、选择收费最低的图书馆、选择建立文献传递关系的图书馆及CALIS成员馆。
(六)用户确认委托单时，检索人员应将检索到的馆藏信息和费用信息告诉用户，估算整个费用和获取文献的时间，若用户放弃委托，以上服务按检索服务收费，若用户确认委托，则提取文献或发出委托单。
(七)提取文献指为用户复制本馆馆藏的一次文献、本馆全文数据库中的一次文献或在市内图书情报单位复制的一次文献。需要向外地图书馆订购时，通过信函、电子邮件、电话、传真等方式发出订单，CALLS成员馆通过CALLS文献传递系统联机订购，国外文献通过清华大学图书馆代理。
(八)每次文献传递工作完成后，工作人员应填写工作记录，对收藏馆馆藏情况、收费情况、文献传递负责人、联系方式、文献传递服务的一些经验记录在案，逐步建立起一个文献传递网络。
四、“文献检索与利用”课教学工作细则
（一）与教务处及各校系教学管理部门经常联系，每年按时填报开课申请，协调好课程安排计划，制定并落实教学计划。
（二）进行全校文献检索课教学工作，完成课堂教学、实习教学、批改作业、课程测验等教学环节。
（三）馆内不设文献检索课专职授课教师，教学任务由信息技术部牵头，从馆内具有丰富经验和较高情报学理论水平、并有教学经验的专业技术人员中选拔承担。教学规范工作应严格遵照学校教务处编发的有关文件。
（四）教学内容主要有馆藏书刊查询借阅及电子文献资源（二次文献数据库、电子期刊、电子图书、网络免费资源等）查询检索等。基础知识方面：应掌握重要文献资源的学科范围、源文献类型、数据结构、源文献数量等。检索知识方面：应掌握关键词、作者检索、作者机构检索、通配符、布尔逻辑等检索方法。教学重点是书目数据库检索查询、中国知网、维普、万方数据库及搜索引擎。
（五）教学组织应根据信息资源形式、内容的变化进行教材编写和修订，创造条件编制网上教学课件。同时应安排、协调好上机检索实习，保证设备的正常运行，为读者提供良好的实习环境。每学期应组织一次听课和评教活动，邀请馆领导和有关人员参加。
（六）制订并实施图书馆信息用户教育计划，定期对教师和毕业班学生开展网上信息资源检索的专题讲座。
五、数据库宣传和读者培训工作细则
(一)凡我馆新购网络数据库或光盘数据库，信息技术部人员应及时掌握其内容和检索方法，并撰写专文介绍其内容和检索方法，通过主页、《图书馆与读者》及其它方式予以报道。
(二)注意网络数据库和光盘数据库的运行情况，当数据库内容有重大变动或检索系统更新版本时，应及时报道。
(三)根据需要，对我馆计划购买的数据库，提供数据库内容的使用分析报告。
(四)凡我馆馆藏网络数据库和光盘数据库，应面向读者定期开展读者培训工作。培训工作流程如下：制定培训方案一编写培训教程一编写使用手册一出示通知一开展培训。
(五)临时培训工作由图书馆提出计划，参照以上工作流程进行。
六、虚拟咨询工作细则
(一)服务内容：解答有关图书馆馆藏和服务的问题，解答读者使用OPAC和各种网络数据库遇到的问题，解答有关图书情报方面的知识，征集读者对图书馆的建议或意见，并及时传达给有关部门解决，读者对图书馆的服务进行表扬或批评，读者推荐书刊，发布图书馆新闻和通知。
(二)服务承诺：当天问题当天回答，下班后提的问题第二日上午前回答，周末提的问题周一上午前回答。每信必复，对读者建议或意见及时反馈处理信息。保护读者隐私权，读者发来的Email不公开，读者可署名，也可匿名。