在日常工作中如何处理好各种人际关系，笔者认为有以下几个技巧。
热情周到
每位员工都是上司的代理人和代言人，也是公司的形象代表。对客户热情周到，客户就会认为这位员工所代表的公司重视合作伙伴，各方面服务都很到位，这有利于提高合作的成功率。而在同事眼中，下属热情周到，直系上司也一定平易近人、关怀下属，公司同事由此对公司信心百倍，把公司当做自己的家，自觉把工作放在首位，还会提出一些好的建议，这对公司的发展非常有利。
学会拒绝
拒绝是一门艺术，方法得当可以取得对方的谅解，否则会给人留下不热心、冷冰冰的印象。工作中常常会遇到确实为难的，办不到的，或者抽不出时间和精力给予帮助的请托之事，这时应该婉言拒绝。但要注意，首先应认真听完同事的话，然后诚恳地告知自己的难处，最好能够提供其他解决思路，并真诚地祝愿同事顺利完成任务。这样，你依然是位热心的同事，依然会得到大家的喜爱、信任与支持。
善于交流
在工作中，很多员工都会既与上司接触，又与其他部门主管和员工接触，其工作的很大一部分内容就是与人交流沟通。善于交流的员工不仅能结识到更多的朋友，积累起丰富的人脉资源，而且可以协调好与同事的关系，从而提高整体工作效率。从长远看，还可以促进良好企业文化的形成，建立和谐的工作环境。这些都对企业的发展具有重大意义。
信守承诺
守信自古就是为人处世的基本要求，所谓“人无信不立”。任何时候都不信口许诺，一旦承诺就要竭尽全力，否则后果比拒绝更严重。俗话说以小见大，由一件事可以评价一个人的品质。如果一个人总是说了做不到，久而久之给人的印象就是说大话、无信用，让人“敬而远之”。工作中，如果员工总是言而无信，还会直接损害上司乃至公司的信誉。客户不愿意与之合作，同事不愿意继续努力，进而影响公司的发展。
互助共赢
共赢的效果会使工作效率倍增。员工的许多工作不能靠单打独斗，只有与同事通力合作才有可能完成，比如，各种资料和数据要从各个部门获得。所以，必须与同事互帮互助，为公司的发展共同努力，才能达到事半功倍的效果。可以利用闲暇帮助同事做些力所能及的事，这样，一旦工作需要时，同事们也会倾力相助。
总之，在工作中，员工必须找准自己的位置，不断培养和提高自身素质，灵活运用工作技巧，处理好各种人际关系，维护企业形象、协调各种关系、促进公司发展。只有这样，才不失为一名合格、称职、高效的员工。
（作者：黄晓静 原载于《秘书》2010年第8期）
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