柯莱特的“如家文化”
在美国的IBM工作了8年，马一鸣对欧美的现代管理制度可谓是了如指掌。1994年回国后，他创办了柯莱特信息系统(中国)有限公司并任董事长。在企业制度和管理上他讲求欧式的科学性、逻辑性，然而当所有的这些制度最终落实到每一位员工的身上时，却迸发出了极富东方人文主义色彩的温暖和关怀——他把企业做成了一个家，全体员工共有的家，在这里，所有员工都有充分的成长和发展空间，而且时时都会体会到家庭的温暖。
共同价值观是关键
一个企业要发展壮大，拥有充足的人才是关键。但如何招聘，招聘什么样的人才是很多企业颇感烦恼的一件事情，对此，马一鸣有他独特的见解。他说，不是天下所有的人才都适合于某一企业。有的人才华横溢，却并不见得能适合柯莱特，而有的人在其他公司可能做得并不是很好，但并不意味着在柯莱特也会做得很差。一个员工在企业里做得好与坏最终取决于他个人的价值观与企业的价值观是否匹配，这里面包含了他对企业文化、发展模式和目标是否认同。
注重员工培训关注员工成长
无论对于新招聘进来的员工，还是老员工，都面临着发展问题，而柯莱特的核心价值观之一就是给员工提供一个充分学习、成长的环境。马一鸣说，只有让员工不断地感受到自己在进步、在提升，企业才会有更大的活力。所以，在员工培训方面，柯莱特建立了完备的机制。
针对不同类型的员工，培训主要分为两个方面:一方面是对中高层管理人员的培训。随着公司业务的发展，公司规模及服务领域迅速增长，中高层管理人员知识的更新对于公司整体战略发展非常重要。除了定期邀请一些专家学者对各级管理人员进行培训外，柯莱特还会经常性地把一些部门的领导送到高校里“回炉”，让这些已拥有丰富实战经验的人再学一些诸如MBA之类的理论性知识，这样一来，理论与实践就会得到完美结合，对员工个人的工作和公司事业的发展无疑起到了推动作用。
另一方面是对广大技术人员的培训，柯莱特成立了以资深员工为主的“专家委员会”，定期给新老员工进行技术指导，传授经验，解决他们工作中遇到的难题。另外，“及时培训”做为一种最灵活有效的方式也被补充进来。对于一些新知识、新问题、新思想，公司会在第一时间组织相关员工进行学习，让他们永远处在行业的最前沿。
鼓励尝试允许犯错
科学的制度管理，不等于最理想的管理。马一鸣说，同样的员工在不同的公司氛围下，能力体现的程度绝对有差异。在一个充满肯定的氛围中，他会发挥出200%的能力;而处在一个被否定的氛围下，他可能只能体现出10%的价值。
为了让员工能够充分发挥自身的能力和才华，马一鸣在公司极力为员工创造一个肯定的环境，并且鼓励员工在工作中进行大胆尝试，允许其犯错误，以此来锻炼员工的各项素质。
为什么敢于放手让员工去做尝试、做决断，难道就不怕员工的错误损害了公司的利益?马一鸣认为，如果说领导与员工之间有较大差异，那就是作决断时的心理素质，因为领导们有做尝试、做决断的机会，所以他们在这方面的心里素质较高一些;而员工心理素质相对较低，就是因为没有充分给他们这样的机会。如果你给了他们这样的机会，他们就会信心倍增，也就能更加迅速地成长起来。
双向沟通让企业与员工敞开心扉
在一个家庭中，如果沟通不畅就会产生种种猜疑、矛盾和纠纷;在一个企业里如果沟通不畅就会导致企业的僵化、腐败，甚至倒闭。虽然大家对此都有相同的认识，但是沟通不顺畅仍然是很多企业久治不愈的顽疾。而在柯莱特沟通是一件很轻松、快乐的事情。
马一鸣的秘书告诉笔者，很多员工进马总的办公室都不用敲门，就像是进自己家里的某一个房间。他们找马总也不全是交流工作上的事情，有谈职业理想的，有谈心得体会的，也有谈自己生活中的琐事的，简直就像是在拉家常。而马总也不像是个董事长，他更像是一位和蔼的长辈，耐心细致地帮晚辈们分析各种问题，解开他们在工作中、生活上和心里的郁结，而且乐此不疲。马一鸣说:“在他们(员工)面前我从不认为自己是董事长，我只是一个比他们年长一些、走过的坎坷和弯路多一些的人。我非常愿意把我走过弯路的教训和取得成绩的一些经验告诉他们，无论是事业上还是在生活上的，因为这样他们就会更快地成长起来，而他们的成长也就是我最高兴的事情。”
当然，这种“随时沟通”只是公司内部沟通方式的一个有效补充，在柯莱特，“定期沟通”已经成为一种制度。柯莱特所有的高层领导手里都有一份“定期沟通”的员工名单，他们每个月都会安排时间和下属的员工们进行沟通，以便及时了解员工们在工作中、生活上遇到的种种问题，并及时解决。
“这种沟通的好处不是单项的，不仅仅是为解决员工的问题，它是双向的，因为我们头脑中很多好的想法都是在和员工们沟通的过程中产生的。”马一鸣说:“这也是我看重沟通的原因之一。”
服务部给员工家的温暖
服务部是很多企业中的一个及其平常的部门。但在柯莱特，服务部却是一个非常特殊的部门，因为它的服务不对外，只对内。
马一鸣说:“如果说柯莱特有什么特色鲜明、与别家公司不同的地方，那就是我们拥有一个温暖的服务部，它服务的对象是公司内部的员工，特别是那些长期在外出差的员工。”
在柯莱特，许多员工一直在项目所在地工作，有时几个月也不能回家，服务部的员工们便会每周和这些异地员工进行联络，及时了解他们工作上、生活中所遇到的问题并及时帮助解决。同时，服务部还要照顾出差在外的员工的家属，帮助她们解决生活中遇到的问题，让她们时刻感受柯莱特这个大家庭的温暖。