一、访谈方法
“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集（或者说“建构”）第一手资料的一种研究方法（陈向明，2004）[10]。所以，它实质上是一种研究性的交谈。通过访员和受访人员的交谈，可以了解受访人的心理和行为，该方法在心理学和社会科学研究中被广泛采用。
访谈不同于日常的谈话，访谈者有权利控制双方交谈的内容、谈话的风格以及信息的类型和容量（Bernard, 1988）[11]。访谈作为一种言语事件，访谈者可以根据研究需要，事先拟定访谈提纲和某一题目，由访谈者和受访者进行自由交谈，访谈者可以根据需要，调整访谈的内容、深度和广度，从受访者的答复中搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明总体中的样本的具体特征。通常，在研究比较复杂的问题时，需要向不同背景的人了解不同类型的材料。这样有助于访谈者对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野，从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述（陈向明，2004）[12]。
社会科学研究中的访谈可以分为很多类型，在营销问题的定性研究阶段，深度访谈广为研究者运用。
深度访谈（depth interview）是通过一个经过训练的采访者，针对某一论点以一对一的方式提出一系列探究性的问题，用以得知被访问者对某事的看法、或为什么作出确定的行为的方法（Buens, Bush; 2001）[13]。
深度访谈双方可以在一个相对较长的时间内进行较深的面谈，访问者从而获得访问对象的不受限制的评论和意见。通常，研究者为了自身研究的目的，会以访问者的身份，对相关人员进行调研，以了解访问对象对所研究的问题的观点和意见。有时候，访问者还可以从对象的言语和态度中，发现某些新的有价值的观点，通过双方的互动式的交谈，引发访问者对问题的关注和思考，一致对研究的问题进行重新审视，调整研究思路和框架，使研究方案更加切合实际。
深度访谈法能够从受访者的行为和外在表现探究内在原因，在收集深度资料的基础上形成不同于数理逻辑推断和判定结果的、自成一体的定性结论（Goebert and Rosenthal, 2001; Balasubramanian and Cole, 2002）。本研究在理论研究基础上提出的研究模型框架以及研究变量是否合乎实践逻辑，适合于采用此类方法进行进一步的探索性研究。
本论文探索性研究过程中，主要运用了深度访谈的方法，同时，从成本和便利性的角度考虑，还利用了网络访谈的手段进行访问。